Como escolher uma agência de marketing sem cair em armadilha

Contratei 3 agências em 4 anos. As três prometeram muito, entregaram pouco. Perdi tempo, dinheiro e paciência. Se você tá nesse momento de "será que devo tentar de novo?", esse texto é pra você.

Nossa base de dados aqui na Sheraos tem 300+ diagnósticos de empresas que passaram por agência antes. Os padrões são previsíveis. As armadilhas também. Vou dividir com você o checklist de 12 perguntas que uso pra separar agência séria de agência commodity.

Antes das perguntas: os 3 sinais de alerta

Se você encontrar QUALQUER um dos três abaixo em uma proposta, desconfia:

• Contrato de 12 meses de fidelidade obrigatória — se a agência é boa, ela não precisa te prender.
• Diagnóstico pago antes de fechar — agência séria oferece diagnóstico gratuito, porque acredita que sua análise vai te convencer a fechar.
• Sem garantia atrelada a KPI de negócio — se a garantia só diz "vamos fazer nosso melhor", não é garantia.

As 12 perguntas que você deve fazer

1. Qual é a metodologia de vocês?

Agência séria tem processo documentado. Cita nome, fases, deliverables. Se responderem "a gente faz o que precisa", desconfia. Cada cliente é uma improviso.

2. Quem vai operar minha conta no dia a dia?

Peca nome e histórico. Se travar, provavelmente é estagiário. Agência séria mostra quem é e mostra certificações (Meta, Google).

3. Como vocês medem sucesso?

Se responder "alcance, impressões, curtidas", saia correndo. Agência séria fala em faturamento gerado, CAC real, LTV, ROAS medido até o pagamento aprovado.

4. Qual a média de tempo de retenção dos clientes?

Se a resposta é "6 meses" ou "1 ano", investigue por quê. Agência com metodologia boa tem clientes de 3-5 anos, porque cresce junto.

5. Você pode me passar contato de 3 clientes atuais?

Agência séria passa. Agência com "clientes não autorizados" ou "não costumamos passar" tem algo pra esconder.

6. Como funciona o onboarding?

Se responder "a gente marca uma reunião e começa", superficial. Agência séria tem processo estruturado de 15-30 dias: acesso às contas, diagnóstico, plano, aprovação, execução.

7. Existe garantia? Qual?

Se não existe, pense duas vezes. Se existe, leia com atenção. Boa garantia é atrelada a KPI de negócio, não "vamos entregar relatório mensal".

8. Contrato é mensal ou tem fidelidade?

Fidelidade obrigatória é sinal de que a agência não confia no próprio serviço. Agência séria aceita mensal porque sabe que você vai ficar por resultado.

9. Como funcionam as reuniões de acompanhamento?

Frequência, duração, pauta, quem participa. Agência séria faz reunião semanal ou quinzenal com dados, decisões e próximos passos. Mensal com PowerPoint genérico não serve.

10. Vou ter acesso direto aos dados?

Agência séria dá acesso completo às contas de anúncio (que devem estar no seu nome), analytics, dashboards e CRM. Sem intermediador. Sem "vou preparar o relatório".

11. Qual o formato dos relatórios?

Se enviarem exemplo cheio de jargão e gráfico complexo, cuidado. Agência séria manda relatório em português de dono: quanto entrou, quanto saiu, o que fizemos, o que vamos fazer.

12. E se eu quiser cancelar, o que acontece?

Pergunte especificamente sobre multa, taxa administrativa, retenção de dados. Agência séria é transparente: sem multa, dados são seus, contas de anúncio ficam no seu nome.

Se a agência trava em 4 ou mais dessas 12 perguntas, provavelmente não é a agência certa pro seu momento.

O que fazer com as respostas

Compare 3 agências usando esse checklist. Você vai ver que as diferenças ficam óbvias rápido. Preencha uma tabela lado a lado se ajudar.

E se você quer testar esse checklist com a Sheraos, solicite um diagnóstico gratuito. Todas as 12 perguntas têm resposta clara e direta no nosso Método Sheraos, Garantia de 90 dias e cases.

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Escrito pela equipe editorial da Sheraos. Se você gostou desse conteúdo, fale com a gente no WhatsApp ou solicite diagnóstico gratuito.